Conditions de réservation et de prestations
Terre de Lune – www.terredelune.fr
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Les présentes conditions définissent les modalités de réservation et de réalisation des prestations proposées par Terre de Lune.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
1. Présentation des prestations
Terre de Lune propose des prestations dont les descriptions, modalités, tarifs et disponibilités sont présentés sur le site internet www.terredelune.fr.
Les informations communiquées ont pour objectif de permettre au client de choisir la prestation correspondant à ses besoins.
Terre de Lune se réserve le droit de faire évoluer ses prestations, ses tarifs ou ses disponibilités. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.
2. Réservation d'une prestation
Les réservations peuvent être effectuées :
-
directement en ligne via les outils proposés sur le site ;
-
par téléphone ;
-
par e-mail ;
-
ou par tout autre moyen de contact proposé par Terre de Lune.
Lors de la réservation, le client s'engage à fournir des informations exactes et nécessaires au bon déroulement de la prestation.
Une réservation devient définitive après confirmation de Terre de Lune et, lorsque cela est prévu, après réception du paiement ou de l'acompte demandé.
3. Tarifs et règlement
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros et correspondent aux prix applicables au moment de la réservation.
Les modalités de règlement sont précisées lors de la réservation.
Lorsque le paiement d'un acompte est demandé, celui-ci permet de confirmer définitivement le rendez-vous ou la prestation.
Sauf accord préalable, toute prestation réalisée est due selon les conditions convenues lors de la réservation.
4. Modification ou annulation par le client
Toute demande de modification ou d'annulation doit être signalée à Terre de Lune dans les meilleurs délais.
En cas d'annulation tardive ou d'absence non signalée, Terre de Lune se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation lorsque cela a été indiqué au client lors de la réservation.
Les conditions particulières d'annulation peuvent varier selon la nature de la prestation et seront précisées au moment de la réservation.
5. Retard et absence du client
Le client s'engage à respecter l'horaire convenu.
En cas de retard, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.
En cas d'absence sans information préalable, la réservation pourra être considérée comme annulée du fait du client.
6. Modification ou annulation par Terre de Lune
Terre de Lune s'engage à informer le client dans les meilleurs délais en cas d'impossibilité exceptionnelle d'assurer une prestation.
Une nouvelle date pourra être proposée ou, lorsque cela est applicable, les sommes déjà versées pourront être remboursées.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être demandée en cas d'événement indépendant de la volonté de Terre de Lune ou de force majeure.
7. Déroulement des prestations
Le client s'engage à fournir les informations nécessaires au bon déroulement de la prestation.
Terre de Lune s'engage à réaliser les prestations avec sérieux, bienveillance et professionnalisme.
Le client reste responsable des informations communiquées ainsi que de ses choix personnels concernant les prestations proposées.
8. Responsabilité
Les prestations proposées par Terre de Lune ne remplacent pas, sauf indication contraire, un accompagnement médical, thérapeutique ou un avis professionnel relevant d'une profession réglementée.
Le client demeure responsable de ses décisions et de l'utilisation qu'il fait des conseils, informations ou accompagnements proposés.
Terre de Lune ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une utilisation inappropriée des informations communiquées.
9. Données personnelles
Les informations collectées lors des prises de rendez-vous ou réservations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des demandes, de la relation client et de la réalisation des prestations.
Pour plus d'informations concernant la collecte et l'utilisation des données personnelles, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
10. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines prestations de services peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu'elles sont pleinement exécutées avant la fin du délai légal ou lorsqu'elles concernent une date ou une période déterminée.
Les conditions applicables sont précisées selon la nature de la prestation réservée.
11. Réclamation et recherche de solution amiable
En cas de difficulté concernant une prestation, le client est invité à contacter Terre de Lune afin de rechercher une solution amiable.
Les réclamations peuvent être adressées par :
E-mail : terredelune08@gmail.com
Téléphone : +33 6 09 28 90 95
12. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir effectué une réclamation écrite auprès de Terre de Lune et en l'absence de résolution amiable.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées conformément aux obligations légales après adhésion effective à un organisme de médiation.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable avant toute procédure judiciaire.